Support et dépannage.

C'est le cas le plus fréquent, et il a presque toujours une solution simple : navigateur (Chrome, Edge ou Opera), clavier branché avant d'ouvrir la page, autorisation MIDI acceptée, autre logiciel qui occupe le clavier. Tout est détaillé dans brancher son clavier MIDI.

Vérifie le volume de l'ordinateur et que l'onglet n'est pas coupé (une icône de haut-parleur barré sur l'onglet). Dans Sonatia : Profil › Réglages › Son et MIDI › « Tester le son ». Si tu joues avec un clavier qui a ses propres haut-parleurs, c'est peut-être lui qui est coupé.

Le son du clavier et celui de l'ordinateur s'additionnent. Coupe le haut-parleur de l'un des deux ou le « local control » du clavier. Pour le retard, refais le calibrage (Profil › Réglages › Son et MIDI) et ferme les onglets lourds.

Ferme les autres onglets et applications. Dans Profil › Réglages › Affichage, active le mode économie, qui supprime les effets coûteux.

Utilise le zoom du navigateur (Ctrl + et Ctrl −, ou Cmd sur Mac). L'interface s'adapte à la taille de la fenêtre.

Une clé a 20 caractères en 5 groupes de 4, par exemple ABCD-EFGH-JKLM-NPQR-STUV. Copie-la depuis l'e-mail et colle-la, plutôt que de la retaper : les caractères 0, 1, O et I n'existent pas dans une clé, donc si tu en vois un, c'est une erreur de lecture ou de frappe. L'activation demande une connexion internet. Recharge la page (Ctrl + F5) et réessaie. Si ça échoue encore, écris-nous avec l'adresse e-mail de ton achat.

Cela arrive quand une licence a été remboursée ou désactivée : Sonatia repasse en version d'essai, sans rien effacer de ta progression. Si tu penses que c'est une erreur, écris-nous avec l'adresse e-mail de ton achat.

Elle est dans l'e-mail de confirmation de ton achat (regarde les courriers indésirables). Sinon écris-nous avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat : nous te la renvoyons.

Sur l'ancien : Profil › Données › « Exporter mes données » pour enregistrer ta progression dans un fichier. Sur le nouveau : ouvre Sonatia, entre ta clé (« J'ai une clé »), puis Profil › Données › « Restaurer une sauvegarde » avec ton fichier. La clé suffit à réactiver la version complète ; la progression, elle, passe par le fichier.

Elle est enregistrée dans ton navigateur : elle disparaît si tu effaces les données du site, si tu changes de navigateur, d'ordinateur ou d'adresse du site. Essaie d'abord Profil › Données › « Restaurer une sauvegarde » avec un fichier d'export, ou les sauvegardes automatiques des derniers jours (même navigateur). Pense à exporter régulièrement : Sonatia te le rappelle.

Quand une mise à jour est prête, un bandeau propose « Mettre à jour ». Sinon, recharge la page en forçant (Ctrl + F5). Ta progression est conservée.

Tout est dans ton navigateur : efface les données du site depuis les réglages du navigateur (cookies et données de sites), ou utilise les options de réinitialisation du profil dans Sonatia. Nous n'en gardons aucune copie.

Elle part par e-mail dès le paiement. Regarde les courriers indésirables, et vérifie l'adresse saisie à l'achat. Si rien n'est arrivé au bout de quelques minutes, écris-nous : nous la retrouvons à partir de ta commande.

Tu as 14 jours à partir de ton achat, sans avoir à donner de raison. Écris à [email protected] avec l'adresse e-mail de ton achat (un modèle de formulaire est dans les conditions, mais ce n'est pas obligatoire). Nous te remboursons par le même moyen de paiement dans les 14 jours suivant ta demande, et ta clé est désactivée : Sonatia repasse alors en version d'essai.

La garantie légale de conformité continue de s'appliquer : si le logiciel ne fonctionne pas comme annoncé et que nous ne parvenons pas à le corriger, écris-nous.

Ton reçu d'achat t'est envoyé par la plateforme de paiement. Pour tout autre document, écris-nous avec l'adresse e-mail de ton achat.